Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de 5 días a partir de la fecha en que el vendedor entregó tu pedido en el domicilio indicado o al retirar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: contacto@demarmoles.com
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a las condiciones en que lo retiraste.
Procedimiento para el comprador
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través del medio de pago que realizaste la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito según corresponda el caso): se realizará luego de 30 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente al vendedor.
- A través de reversión del pago: después de recibir el producto el vendedor. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio del vendedor). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, sin rastros de daños, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto por el vendedor, verificaremos sus condiciones y, de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Productos que aplican
Productos que no aplican para devolución: bachas, piletas de cocina, piletas de baño, accesorios de lavado.
Plazo de respuesta
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios dependen del stock que tenga el vendedor.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo cualquier producto que presente defectos de fábrica acordando con el vendedor. Los costos de transporte y los demás que conlleven una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
El Programa de protección al vendedor protege tus ventas de los contracargos generados cuando un comprador desconoce el pago realizado en Demarmoles SRL ante su tarjeta de crédito o débito.
Si cumples con los requisitos del Programa de Protección al vendedor y nos envías la documentación requerida dentro de los 7 días de informado el contracargo, te cubriremos y no te descontaremos el dinero de la venta.
Requisitos
El Programa funciona solo para los productos físicos. Por ahora, no aplica para la venta de licencias, contrataciones de servicios o cualquier cosa que sea intangible.
El Programa te cubrirá siempre y cuando el cliente confirme el retiro del producto o Checkout en el momento de retirar el producto. Las terminales de transporte u otro tipo de lugares que no se vinculan directamente con tu contraparte quedan fuera del Programa de Protección al Vendedor.
Para comprobar la entrega del producto, te pediremos un comprobante. Para cargarlo, ingresa a tu Actividad, busca el cobro donde se generó el contracargo, selecciona “Gestionar contracargo” y ahí podrás adjuntar el comprobante necesario según el método de envío que hayas usado.
